Termos de Uso - WhatsApp Business API

Políticas de Comunicação Comercial e Prevenção de Banimento

Lucas Andrade Neves LTDA • Última atualização: 30/12/2024

Pet Shop Ferragens Plantas Conformidade Meta
CONTA VERIFICADA E EM CONFORMIDADE - Utilizamos exclusivamente a API oficial do WhatsApp Business, seguindo rigorosamente todas as políticas da Meta para comunicação comercial.
SOBRE NOSSA EMPRESA: Somos um comércio varejista estabelecido em Sítio do Quinto/BA, atuando com pet shop (animais vivos e artigos), ferragens, ferramentas, plantas e flores naturais desde 2020.

A Lucas Andrade Neves LTDA (CNPJ 36.655.144/0001-23), operando como Lucas Andrade Neves - Pet Shop & Ferragens, utiliza a API oficial do WhatsApp Business para comunicação comercial com clientes, sempre em conformidade com as políticas da plataforma e legislação brasileira (LGPD).

1. Conformidade com as Políticas do WhatsApp Business

Nosso uso da API segue rigorosamente as Políticas do WhatsApp Business:

  • Consentimento explícito: Enviamos mensagens apenas para números que autorizaram expressamente;
  • Templates aprovados: Todas as mensagens utilizam templates oficiais pré-aprovados pela Meta;
  • Proibição de spam: Não realizamos disparos não solicitados;
  • Janela de 24h: Respeitamos as regras de mensagens gratuitas;
  • Monitoramento de qualidade: Taxa de bloqueio mantida abaixo de 1%;
  • API oficial: Usamos apenas a API oficial do WhatsApp Business;
  • Segmentação: Mensagens direcionadas por interesse (pet shop, ferragens ou plantas).

2. Sistema de Opt-in (Consentimento)

O consentimento para comunicação via WhatsApp é obtido através de:

Compra Presencial

Autorização durante compra na loja física, com explicação clara sobre comunicações.

Formulário Online

Checkbox explícito em formulários do site com termos claramente visíveis.

Contato Inicial

Quando o cliente nos contacta primeiro via WhatsApp solicitando informações.

Pedido por WhatsApp

Ao realizar pedido via WhatsApp, com confirmação de interesse em receber novidades.

Todos os consentimentos são registrados com data/hora, finalidade e método de obtenção, armazenados por 5 anos conforme LGPD.

3. Tipos de Mensagens Enviadas

Confirmação de Pedidos
Confirmação, atualizações e status de entregas.
Promoções
Ofertas e descontos (apenas para quem autorizou).
Novidades
Lançamentos de produtos e estoques novos.
Atendimento
Resposta a dúvidas e suporte ao cliente.
Dicas Pet
Dicas de cuidados com animais (apenas para clientes pet shop).
Cuidados Plantas
Orientações sobre plantas (apenas para clientes floricultura).
PROTEÇÃO CONTRA BANIMENTO - POLÍTICAS DA META: Mensagens são enviadas APENAS via templates pré-aprovados. Respeitamos rigorosamente o limite de 1 mensagem por segundo. Segmentamos mensagens por categoria (pet shop, ferragens, plantas) para maior relevância. Monitoramos diariamente a taxa de bloqueio para manter abaixo de 1%.

4. Gestão de Opt-out (Cancelamento)

Respeitamos integralmente o direito de cancelamento:

  • Comando "PARAR": Qualquer resposta remove imediatamente o número;
  • Confirmação Automática: Sistema envia confirmação do cancelamento;
  • Processo Imediato: Remoção em até 2 horas úteis;
  • Registro: Opt-outs são registrados em nosso sistema;
  • Proibição de Recontato: Números com opt-out não são readicionados;
  • Alternativas: Oferecemos outros canais de comunicação.

5. Medidas de Prevenção de Banimento

Implementamos protocolos rigorosos para evitar bloqueios:

Medida Implementação Proteção
Warm-up Gradual Início com 10-20 mensagens/dia, aumento progressivo de 15% semanal Evita detecção como spam
Segmentação por Interesse Envio direcionado por categoria de produtos comprados Maior relevância
Validação de Números Verificação de números ativos antes do primeiro envio Evita números inválidos
Limite de Frequência Máximo 2 mensagens/semana para promoções Não sobrecarrega
Monitoramento 24/7 Sistema de alertas para qualquer sinal de problema Reação imediata
Conteúdo Relevante Apenas informações sobre produtos que realmente vendemos Evita conteúdo irrelevante
Testes A/B Teste de diferentes templates com pequenos grupos Otimiza engajamento

6. Dados Técnicos da Implementação

Parâmetro Configuração Status
Plataforma WhatsApp Business API Oficial (Meta) Oficial
Verificação Conta Business Verificada Verificada
Limite de envio 1 msg/segundo por número Dentro dos limites
Templates ativos 18 templates comerciais aprovados Pré-aprovados
Taxa de qualidade 0.7% (bloqueio/relato) Excelente
Tempo de resposta Média: 20 minutos (horário comercial) Adequado
Taxa de engajamento 72% (respostas dentro de 24h) Alta

7. Responsabilidades e Limitações

A Lucas Andrade Neves LTDA se compromete a:

  • Manter a conta em conformidade com todas as políticas da Meta;
  • Respeitar todas as solicitações de opt-out;
  • Manter registros de consentimento por 5 anos (LGPD);
  • Fornecer canal telefônico alternativo em caso de bloqueio;
  • Segmentar mensagens por interesse do cliente;
  • Não compartilhar números com terceiros;
  • Capacitar equipe em boas práticas de comunicação.
LIMITAÇÕES DE RESPONSABILIDADE:
  • A Meta pode alterar políticas unilateralmente;
  • Não nos responsabilizamos por bloqueios por ações de terceiros;
  • Problemas técnicos da plataforma estão fora de nosso controle;
  • WhatsApp é canal complementar - contato principal permanece (11) 96124-7460;
  • Em caso de bloqueio, oferecemos atendimento por telefone e presencial.

8. Canal de Suporte

Em caso de problemas com as comunicações:

  • WhatsApp: Responda "PARAR" para cancelar;
  • Telefone: (11) 96124-7460 (horário comercial);
  • E-mail: privacidade@lucasandradeneves.com.br;
  • Loja Física: Praça Central Telefônica, SN - Sítio do Quinto/BA;
  • Horário: Seg-Sex 8h-18h, Sáb 8h-12h.

Declaração de Conformidade Comercial e Prevenção de Banimento

A Lucas Andrade Neves LTDA declara que suas operações via WhatsApp Business API estão em plena conformidade com:

✓ Políticas do WhatsApp Business (Meta)

✓ Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD - Lei 13.709/2018)

✓ Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990)

✓ Protocolos de Prevenção de Banimento Ativos

✓ Boas Práticas de Comunicação Comercial

Lucas Andrade Neves LTDA
CNPJ 36.655.144/0001-23 • Sítio do Quinto/BA
(11) 96124-7460 • Pet Shop & Ferragens