Política de Privacidade

A Lucas Andrade Neves LTDA (CNPJ 36.655.144/0001-23), operando como Lucas Andrade Neves - Pet Shop & Ferragens, valoriza a privacidade e a segurança dos dados pessoais de seus clientes, fornecedores e visitantes do site. Esta Política de Privacidade explica como coletamos, usamos, armazenamos e protegemos suas informações, em total conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD - Lei nº 13.709/2018).

1. Dados que Coletamos

Coletamos apenas informações necessárias para processar pedidos e melhorar nossos serviços:

• Dados pessoais básicos: Nome completo, CPF, RG, data de nascimento;
• Dados de contato: Telefone, WhatsApp, e-mail, endereço residencial;
• Dados de pedidos: Endereço de entrega, produtos comprados, histórico de compras;
• Dados de pets (quando aplicável): Nome, espécie, raça, idade do animal (apenas para melhor atendimento);
• Dados de pagamento: Informações necessárias para processamento (sem armazenar dados completos de cartão);
• Dados de navegação: IP, páginas visitadas, tempo no site (apenas com consentimento).

2. Finalidades do Tratamento

Utilizamos seus dados exclusivamente para:

• Processar e entregar seus pedidos de produtos;
• Enviar confirmações de pedidos e atualizações de status;
• Comunicar promoções e novidades (apenas com consentimento);
• Melhorar nossos produtos e serviços;
• Atender solicitações de suporte e dúvidas;
• Cumprir obrigações legais e regulatórias;
• Manter histórico de compras para melhor atendimento;
• Enviar lembretes de cuidados com pets (apenas para clientes que autorizarem).

3. Bases Legais para o Tratamento

O tratamento de dados é baseado em:

• Execução de contrato: Para processamento de pedidos e entregas;
• Consentimento: Para marketing e comunicações promocionais;
• Interesse legítimo: Para melhorar produtos e serviços;
• Obrigação legal: Para cumprimento de leis fiscais e comerciais.

4. Compartilhamento de Dados

Não vendemos nem alugamos seus dados. Compartilhamos apenas quando necessário:

• Empresas de entrega: Dados de endereço para entrega dos produtos;
• Processadores de pagamento: Dados necessários para transações;
• Fornecedores de serviços: Empresas que nos auxiliam na operação (sempre com contratos de confidencialidade);
• Autoridades: Quando exigido por lei ou autoridades competentes.

5. Armazenamento e Segurança

Implementamos medidas de segurança para proteger seus dados:

• Acesso restrito: Apenas colaboradores autorizados têm acesso aos dados;
• Criptografia: Dados sensíveis são criptografados;
• Backups seguros: Cópias de segurança regulares;
• Treinamento: Equipe treinada em proteção de dados;
• Contratos: Parceiros assinam contratos de confidencialidade.

Prazo de Retenção: Mantemos os dados pelo tempo necessário para as finalidades descritas ou por obrigação legal (geralmente 5 anos para documentos fiscais).

6. Seus Direitos (LGPD)

Você tem direito a:

• Confirmação e acesso: Saber se tratamos seus dados e acessá-los;
• Correção: Solicitar correção de dados incompletos ou inexatos;
• Anonimização, bloqueio ou eliminação: Solicitar exclusão de dados desnecessários;
• Portabilidade: Receber dados em formato estruturado;
• Revogação de consentimento: Cancelar autorizações a qualquer momento;
• Informação sobre compartilhamento: Saber com quem compartilhamos seus dados;
• Revisão de decisões automatizadas: Solicitar revisão de decisões baseadas apenas em automação.

7. Cookies e Tecnologias

Utilizamos cookies essenciais para funcionamento do site. Cookies analíticos e de marketing só são ativados com seu consentimento via banner de cookies.

8. Comunicação por WhatsApp

Para comunicações via WhatsApp, obtemos consentimento específico para:

• Confirmação de pedidos;
• Atualizações sobre entregas;
• Ofertas e promoções (apenas com autorização);
• Atendimento ao cliente.

Você pode cancelar a qualquer momento respondendo "PARAR" às mensagens.

9. Dados de Animais

Para melhor atendimento no setor de Pet Shop, podemos coletar:

• Nome do animal (opcional);
• Espécie e raça;
• Idade aproximada;
• Necessidades especiais (alergias, etc.).

Estes dados são usados apenas para recomendar produtos adequados e nunca são compartilhados com terceiros.

10. Alterações nesta Política

Esta Política pode ser atualizada periodicamente. A versão mais recente estará sempre disponível em nosso site. Alterações significativas serão comunicadas a clientes cadastrados.

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